Conditions Générales de Vente — 18h18
Dernière mise à jour : 05/08/2026.
Les coordonnées du médiateur de la consommation doivent être ajoutées avant toute vente à des consommateurs. Vérifier la cohérence avec la Politique de confidentialité et les Mentions légales.
Article 1 — Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les relations entre :- Le Vendeur : Caroline Moua, entrepreneure individuelle, immatriculée sous le numéro SIRET 518 181 912 000 24, domiciliée 61 rue de Lyon, 75012 Paris, joignable à contact@18h18.fr (ci-après « 18h18 ») ;
- Le Client : toute personne physique majeure agissant en qualité de consommateur.
18h18.fr. Toute commande implique l’acceptation sans
réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de
valider son paiement. 18h18 se réserve le droit de modifier les CGV à
tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la
commande.
Article 2 — Nature des services
18h18 propose des programmes audio de relaxation et de développement personnel, générés par intelligence artificielle à partir des informations fournies par le Client (prénom, situation, objectif, état du moment) et restitués par une voix de synthèse. Ces services relèvent du bien-être et du développement personnel. Ils ne constituent en aucun cas un conseil ni un avis médical, psychologique, thérapeutique, juridique ou financier, et ne sauraient se substituer à l’avis d’un professionnel qualifié. 18h18 ne promet, ne garantit et ne laisse espérer aucun résultat, qu’il soit personnel, professionnel ou financier. Les contenus proposés sont des supports de relaxation, de concentration et de réflexion personnelle. Toute progression dépend du Client seul. Les services sont réservés aux personnes majeures. Ils ne s’adressent pas aux personnes en situation de détresse psychologique, pour lesquelles seul un professionnel de santé est compétent.Article 3 — Offres et prix
18h18 propose :- Des contenus gratuits : masterclass audio, diagnostic personnalisé, session d’alignement de découverte, lettre quotidienne — sans obligation d’achat ;
- Un Cycle (paiement unique, 49 €) : un parcours de dix-huit (18) soirées sur le thème choisi par le Client, comprenant dix-huit séances audio et les éléments associés indiqués sur la page de l’offre.
Article 4 — Commande et compte client
Pour accéder à un service payant, le Client fournit une adresse email valide et les informations nécessaires à la personnalisation. Un espace personnel est créé. Le Client garantit l’exactitude des informations fournies. La vente est réputée conclue à la validation du paiement.Article 5 — Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via le prestataire sécurisé Stripe. 18h18 n’a jamais accès aux données de la carte bancaire du Client, traitées directement par Stripe. La commande n’est validée qu’après confirmation du paiement. En cas de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.Article 6 — Fourniture des services
Le Cycle démarre dès la validation du paiement, sans date de démarrage imposée ni attente. Les dix-huit séances sont mises à disposition progressivement selon le rythme indiqué sur la page d’offre, par lien d’écoute envoyé par email. Ce point détermine le régime du droit de rétractation (article 7). Les services étant des contenus numériques, aucun bien matériel n’est expédié. Le Client veille à fournir une adresse email valide et à vérifier ses courriers indésirables. En cas de non-réception, il contacte contact@18h18.fr.Article 7 — Droit de rétractation
Le Cycle étant un contenu numérique fourni sans support matériel et dont l’exécution commence dès la validation de la commande, l’article L221-28 13° du Code de la consommation s’applique : le droit de rétractation ne peut être exercé lorsque l’exécution a commencé après accord préalable exprès du Client et renoncement exprès à son droit de rétractation. En validant son paiement, le Client :- demande expressément l’exécution immédiate de la prestation ;
- reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation dès que la première séance a été mise à sa disposition.
Article 8 — Absence de garantie commerciale
18h18 n’accorde aucune garantie commerciale de type « satisfait ou remboursé ». Cette absence est sans effet sur les droits légaux du Client, qui demeurent entiers : garantie légale de conformité (article 10), droit de rétractation dans les conditions de l’article 7, et remboursement en cas de défaillance technique prévu à l’article 9.Article 9 — Absence d’abonnement et de reconduction
Le Cycle fait l’objet d’un paiement unique. Aucun prélèvement récurrent n’est mis en place, aucune reconduction tacite n’intervient, et le Client n’a donc aucune démarche de résiliation à effectuer. À l’issue des dix-huit soirées, la fourniture du Cycle prend fin. Le Client conserve l’accès aux séances déjà mises à sa disposition dans les conditions indiquées sur la page d’offre. La lettre quotidienne, gratuite, reste accessible indépendamment de tout achat et peut être quittée à tout moment depuis le lien de désinscription figurant dans chaque message.Article 10 — Disponibilité du service
18h18 s’efforce d’assurer la disponibilité du site 24 h/24, mais ne saurait être tenue responsable des interruptions dues à la maintenance, à une défaillance technique, au réseau, à la défaillance d’un prestataire tiers ou à un cas de force majeure. En cas d’échec technique de génération d’une session payée, 18h18 procède à une nouvelle tentative ou au remboursement de la commande concernée.Article 11 — Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales de conformité (art. L224-25-12 et suivants du Code de la consommation) applicables aux contenus et services numériques. Pour toute mise en œuvre, il contacte contact@18h18.fr.Article 12 — Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site (textes, visuels, scripts, contenus générés, marque « 18h18 ») est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Les sessions audio fournies au Client sont destinées à son usage personnel et privé ; toute reproduction, diffusion publique ou revente est interdite sans autorisation écrite.Article 13 — Données personnelles
Les données du Client sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité accessible sur le site. Le Client est informé que les informations qu’il fournit pour la personnalisation (objectif, blocage décrit, état du moment) peuvent, selon leur contenu, relever des catégories particulières de données au sens de l’article 9 du RGPD. Leur traitement repose sur le consentement explicite du Client, recueilli séparément et révocable à tout moment. Ces données ne sont ni vendues, ni cédées, ni utilisées pour entraîner un modèle d’intelligence artificielle. Le Client dispose des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, exerçables à contact@18h18.fr.Article 14 — Réclamation et médiation de la consommation
Toute réclamation peut être adressée à contact@18h18.fr. Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige : [NOM DU MÉDIATEUR] — [ADRESSE / SITE DU MÉDIATEUR]. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges :https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Article 15 — Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions françaises compétentes, dans le respect des règles protectrices du consommateur.Les coordonnées du médiateur de la consommation doivent être ajoutées avant toute vente à des consommateurs. Vérifier la cohérence avec la Politique de confidentialité et les Mentions légales.